Επικοινωνία και Διαπροσωπικές Δεξιότητες στην Κοινωνική Εργασία

Ευχαριστίες
Πρόλογος του επιμελητή της αγγλόφωνης έκδοσης
Πρόλογος για την ελληνική έκδοση
Εισαγωγή

Επικοινωνία και διαπροσωπικές δεξιότητες
Δομή του βιβλίου
Μαθησιακά χαρακτηριστικά
Πλαίσιο επαγγελματικών ικανοτήτων

1. Επικοινωνιακές δεξιότητες: δεν προκύπτουν φυσικά;
Μεταεπικοινωνία, κανόνες, ανάλυση συνομιλίας και έξη (Habitus)
Γενική θεωρία συστημάτων (General Systems Theory)
Παραγλώσσα, πολλαπλές έννοιες και συναίσθημα
Ανατροφοδότηση και ομοιόσταση στην πρακτική της κοινωνικής εργασίας
Πλαίσιο, ρόλος και στόχος
Επικοινωνία στο πλαίσιο

2. Τι γνωρίζουμε για την αποτελεσματική επικοινωνία;
Οι επικοινωνιακές δεξιότητες κάνουν τη διαφορά;
Η λειτουργική συμμαχία
Έρευνα στην πρακτική της κοινωνικής εργασίας

3. Το ανθρώπινο πρόσωπο της κοινωνικής εργασίας: κατανόηση του συναισθήματος και μη λεκτική επικοινωνία
Η ιδέα της καθολικής συναισθηματικής έκφρασης
Κανόνες εκδήλωσης των συναισθημάτων και ορισμένες πολιτισμικές και φυλετικές διαφορές
Συναίσθημα και πρώιμη ανάπτυξη
Βρέφη και ανθρώπινα πρόσωπα
Βρέφη και έκφραση συναισθήματος
Μίμηση
Δεξιός εγκέφαλος, αριστερός εγκέφαλος
Το σύστημα κατοπτρικών νευρώνων
Συστήματα παροχής φροντίδας
Εναρμόνιση με ενσυναίσθηση που προσφέρει αποκατάσταση αναλόγως του στόχου
Συναισθηματική ρύθμιση, GCEA και κοινωνική εργασία

4. Ξεκινώντας
Πλαίσιο, στόχος και ρόλος
Οι πρώτες εντυπώσεις μετράνε
Επικοινωνία μέσω επιστολής
Επικοινωνία μέσω τηλεφώνου
Κατά την υπηρεσία: να περιμένετε το απροσδόκητο
Συναντώντας τα άτομα
Έναρξη συνεντεύξεων

5. Σημείωση προόδου και διαχείριση της λήξης
Ακρόαση
Παροχή συμβουλών
Παρουσίαση του SAVI®
Εξοικείωση με το SAVI
Παροχή πληροφοριών – προσανατολισμός και απόκριση
Συγκέντρωση πληροφοριών, υποβολή και απάντηση ερωτήσεων
Παράφραση και περίληψη
Χρήση εντολών και διορθωτικής ανατροφοδότησης
Λήξη επαγγελματικής σχέσης

6. Επικοινωνία με παιδιά και οικογένειες
Η σημασία της εργασίας με τα παιδιά
Βρέφη
Παραδείγματα εργασίας με γονείς και βρέφη
Άμεση εργασία με τα παιδιά
Εργασία με οικογένειες
Άμεση εργασία με οικογένειες

7. Εργασία με ομάδες
Προηγούμενη εμπειρία με ομάδες
Η προέλευση της κοινωνικής εργασίας με ομάδες
Μοντέλα για ομαδική εργασία
Σχεδιασμός και προετοιμασία
Παράδειγμα για την εξερεύνηση της διαδικασίας σχεδιασμού και αποτελέσματα
Ηγεσία
Εμπιστευτικότητα και άλλοι κανόνες
Πρότυπα αλληλεπίδρασης
Λειτουργική υποομαδοποίηση
Επιλογή υποομάδας: ένα σταυροδρόμι
Ολοκλήρωση των συναντήσεων

8. Εργασία με άτομα που έχουν πρόσθετες επικοινωνιακές ανάγκες: επικοινωνιακές μειονότητες
Μειονοτικές γλώσσες
Νεοαφιχθέντα άτομα
Ασυνόδευτα παιδιά που αιτούνται ασύλου και νέα άτομα
Κώφωση και απώλεια ακοής
Εργασία με διερμηνείς
Μοντέλα αναπηρίας και διαταραχής
Διαταραχή της όρασης
Μαθησιακή αναπηρία
Μόνιμες ή προσωρινές αλλαγές στην επικοινωνιακή ικανότητα

9. Εργασία με ακούσιες χρήστριες υπηρεσιών
Ακούσιες χρήστριες υπηρεσιών: ποιες είναι;
Ευάλωτες ακούσιες χρήστριες υπηρεσιών
Ισχύς, μειονεκτήματα και φτώχεια 
Η οικοδόμηση της συνεργατικής συμμαχίας με τις ακούσιες χρήστριες υπηρεσιών

10. Ασφάλεια και κίνδυνος: εργασία με εχθρότητα και εξαπάτηση
Τι θεωρείται εχθρότητα και τι επιθετικότητα;
Μηδενική ανοχή;
Γιατί οι άνθρωποι είναι επιθετικοί;
Σχεδιασμός και πρόβλεψη
Αναγνώριση και απόκριση στην επιθετικότητα
Εξαπάτηση

11. Οι απαιτήσεις και οι ανταμοιβές της διαπροσωπικής εργασίας
Ποιες είμαστε
Διαχείριση των δυσάρεστων και αρνητικών συναισθημάτων μας
Διαχείριση πολύπλοκης επικοινωνίας
Συναισθηματική εργασία
Επαγγελματική εξουθένωση, ανθεκτικότητα και συμπόνια

Παράρτημα 1: Πλαίσιο επαγγελματικών ικανοτήτων
Παράρτημα 2: Πλαίσιο γνωστικού αντικειμένου για την κοινωνική εργασία
Γλωσσάρι
Βιβλιογραφικές αναφορές
Ευρετήριο ονομάτων