Ηλεκτρονικό Εμπόριο και Εφαρμογές Διαδικτύου (2η έκδοση)

ΜΕΡΟΣ ΠΡΩΤΟ

1. ΜΗΧΑΝΟΓΡΑΦΗΣΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ 1.1 Σύγχρονη επιχείρηση και μηχανογραφικά συστήματα 1.1.1 Γενικά για την πληροφορία 1.1.2 Γνώση και δεδομένα 1.1.3 Η σημασία της τεχνολογίας στην επιχείρηση 1.1.4 Η σημασία της πληροφορικής στις επιχειρήσεις 1.1.5 Τα συστήματα μηχανογράφησης από επιχειρηματική άποψη 1.1.6 Διοικητική, οργανωτική και τεχνολογική διάσταση 1.2 Κατηγορίες συστημάτων μηχανογράφησης 1.2.1 Κριτήρια κατηγοριοποίησης 1.2.2 Κατηγοριοποίηση μηχανογραφικών συστημάτων 1.2.3 Κατηγοριοποίηση με βάση τις εταιρικές λειτουργίες 1.2.4 Επιχειρησιακές διαδικασίες 1.2.5 Διοικητικές προκλήσεις και καλές πρακτικές 1.3 Σύγχρονες τάσεις 1.3.1 Η εταιρική ολοκλήρωση μέσα από την τεχνολογία 1.3.2 Εκχώρηση λειτουργιών λογισμικού (software outsourcing) 1.3.3 Προκλήσεις και καλές πρακτικές2. ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗ 2.1 Επιχειρησιακά περιβάλλοντα 2.2 Καθορισμός του ηλεκτρονικού επιχειρείν 2.2.1 Ακαδημαϊκοί ορισμοί 2.2.2 Βιομηχανικοί ορισμοί 2.2.3 Προτεινόμενοι ορισμοί 2.2.4 Hλεκτρονικό εμπόριο και ηλεκτρονικό επιχειρείν 2.3 Κατηγορίες ηλεκτρονικού εμπορίου και ηλεκτρονικής διακυβέρνησης3. ΗΛΈΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ 3.1 Εισαγωγή στο ηλεκτρονικό εμπόριο 3.2 Ηλεκτρονικό εμπόριο και καταναλωτές 3.3 Υποστήριξη του ηλεκτρονικού εμπορίου 3.4 Λειτουργικές απαιτήσεις του ηλεκτρονικού εμπορίου 3.5 Τρόποι κατηγοριοποίησης του ηλεκτρονικού εμπορίου 3.5.1 Επιχείρηση προς Καταναλωτή (Business to Consumer – B2C) 3.5.2 Επιχείρηση προς Επιχείρηση (Business to Business – B2B) 3.5.3 Επιχείρηση προς Εργαζόμενους (Business to Employee – B2E) 3.5.4 Καταναλωτής προς Καταναλωτή (Consumer to Consumer – C2C) 3.5.5 Καταναλωτές προς Επιχειρήσεις (Consumer to Business – C2B) 3.5.6 Ηλεκτρονικό εμπόριο μεταξύ ομότιμων συστημάτων (Peer to Peer – P2P) 3.5.7 Κινητό ηλεκτρονικό εμπόριο (M-Commerce) 3.5.8 Κοινωνικό ηλεκτρονικό εμπόριο 3.5.9 Δυναμική διαμόρφωση τιμών (Dynamic pricing) 3.5.10 Εικονικές κοινότητες (Virtual Communities) 3.5.11 Άλλα είδη ηλεκτρονικού εμπορίου 3.6 Πλεονεκτήματα από τη χρήση του ηλεκτρονικού εμπορίου 3.6.1 Πλεονεκτήματα του ηλεκτρονικού εμπορίου για τις επιχειρήσεις 3.6.2 Πλεονεκτήματα του ηλεκτρονικού εμπορίου για τους καταναλωτές 3.6.3 Πλεονεκτήματα του ηλεκτρονικού εμπορίου για την κοινωνία 3.7 Ζητήματα προς επίλυση 3.8 Ηλεκτρονικό εμπόριο, marketing και στρατηγικές 3.9 Τεχνικές marketing και πελατειακές σχέσεις 3.10 Τα μοναδικά χαρακτηριστικά της τεχνολογίας ηλεκτρονικού εμπορίου 3.10.1 Ασυμμετρία πληροφόρησης 3.10.2 Πανταχού παρουσία (Ubiquity) 3.10.3 Παγκόσμια εμβέλεια (Global reach) 3.10.4 Έπάρκεια (Richness) 3.10.5 Καθολικά πρότυπα (Universal standards) 3.10.6 Διαδραστικότητα (Interactivity) 3.10.7 Πυκνότητα πληροφοριών (Information density) 3.10.8 Εξατομίκευση/Προσαρμογή (Personalization/Customization) 3.10.9 Κοινωνική τεχνολογία (Social technology) 3.11 Υπηρεσίες προς τον καταναλωτή 3.11.1 Ηλεκτρονικές τραπεζικές συναλλαγές 3.11.2 Ηλεκτρονικό λιανικό εμπόριο 3.11.3 Διαδικτυακή παροχή υπηρεσιών4. ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΠΙΧΕΙΡΕΙΝ 4.1 Γενικά 4.2 Διαδικασία ανάλυσης e-επιχειρείν 4.3 Τυπικά εμπορικά σενάρια 4.4 Κύρια μοντέλα Εταιρεία προς Καταναλωτή (Ε–Κ) 4.4.1 Μοντέλο διαφήμισης 4.4.2 Μεσολαβητικό μοντέλο 4.4.3 Θυγατρικό μοντέλο 4.4.4 Κοινοτικό μοντέλο 4.4.5 Μοντέλο εθελοντικής συμβολής 4.4.6 Συνδρομητικό μοντέλο 4.4.7 Μοντέλο Utility 4.5 Επιτυχημένες περιπτώσεις Ε–Κ 4.5.1 Εταιρείες λογισμικού 4.5.2 E-επιχειρήσεις 4.5.3 E-εμπορικά κέντρα 4.5.4 E-επιχειρήσεις προϊόντων 4.5.5 E-επιχειρήσεις δώρων 4.5.6 E-επιχειρήσεις μουσικής 4.5.7 Ειδικευμένες e-επιχειρήσεις 4.5.8 E-δημοπρασίες / E-οικονομικές υπηρεσίες 4.5.9 E-ταξιδιωτικές/μεταφορικές επιχειρήσεις 4.5.10 Αποστολές (Shipping) 4.6 Κύρια μοντέλα Εταιρεία προς Εταιρεία (Ε–Ε) 4.6.1 Περιπτώσεις επιχειρηματικών μοντέλων για Ε–Ε66 4.6.2 Ε–Ε Τόποι αγορών 4.6.3 Ε–Ε Κατηγοριοποίηση εμπορικών τόπων 4.6.4 Σχέσεις μεταξύ Ε–Ε και Ε–Κ 4.7 Υπηρεσίες e-επιχειρείν 4.7.1 Ηλεκτρονικά καταστήματα (e-shops) ή ηλεκτρονικές προθήκες (e-storefronts) 4.7.2 E-malls 4.7.3 Τα ηλεκτρονικά συστήματα προμηθειών (e-procurement) 4.7.4 Ηλεκτρονικές δημοπρασίες 4.7.5 Αγορές μεσαζόντων (third party marketplaces) 4.7.6 Πλατφόρμες συνεργατικότητας (collaboration platforms) 4.7.7 Πάροχοι υπηρεσιών της αξιακής αλυσίδας (value chain service provider) 4.7.8 Ολοκληρωτές αξιακής αλυσίδας (value chain integrator/ aggregator) 4.7.9 Μεσίτες πληροφορίας (information brokerage) 4.7.10 Εικονικές ή ιδεατές κοινότητες (Virtual Communities) 4.7.11 Υπηρεσίες καταπιστευμάτων (trust services) 4.7.12 Ταξινόμηση υπηρεσιών e-επιχειρείν5. ΑΝΑΛΥΣΕΙΣ SWOT, PEST ΚΑΙ ΠΕΝΤΕ ΔΥΝΑΜΕΩΝ PORTER 5.1 Aνάλυση SWOT 5.2 Aνάλυση του εξωτερικού περιβάλλοντος 5.3 Aνάλυση του εσωτερικού περιβάλλοντος 5.4 Η εφαρμογή του marketing στις επιχειρήσεις 5.5 Στρατηγικές επίτευξης ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος 5.5.1 Ηγεσία κόστους 5.5.2 Διαφοροποίηση 5.5.3 Εστίαση 5.5.4 Ποιότητα 5.5.5 Καινοτομία τεχνολογίας 5.6 Ανάλυση SWOT στην ηλεκτρονική επιχείρηση 5.7 Ανάλυση PEST 5.8 Ανάλυση πέντε δυνάμεων Porter 5.8.1 Αντιπαλότητα μεταξύ υπαρχόντων ανταγωνιστών (rivalry among existing competitors) 5.8.2 Διαπραγματευτική ισχύς προμηθευτών (bargaining power of suppliers) 5.8.3 Απειλή από νέους ανταγωνιστές (threat of new entry) 5.8.4 Πίεση ή απειλή από υποκατάστατα προϊόντα (threat of substitutes) 5.8.5 Διαπραγματευτική ισχύς αγοραστών (bargaining power of customers)6. ΕΠΙΧEIΡΗΜΑΤΙΚΑ ΜΟΝΤΕΛΑ 6.1 Eπιχειρηματικά μοντέλα 6.2 Επιχειρηματική στρατηγική 6.2.1 Βασικές λειτουργίες 6.2.2 Δομή επιχειρηματικού πλάνου 6.2.3 Σχέδιο έρευνας marketing 6.2.4 Οικονομικό σχέδιο 6.3 Τα8 βασικά χαρακτηριστικά 6.3.1 Πρόταση αξίας 6.3.2 Μοντέλο εσόδων 6.3.3 Ευκαιρία αγοράς 6.3.4 Ανταγωνιστικό περιβάλλον 6.3.5 Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα 6.3.6 Στρατηγική αγοράς 6.3.7 Οργανωτική ανάπτυξη 6.3.8 Ομάδα διοίκησης–διαχείρισης 6.4 Επιχείρηση McDonald’s 6.4.1 Εισαγωγή 6.4.2 Ανάλυση SWOT της McDonald’s 6.4.3 Επιχειρηματικό μοντέλο της McDonald’s 6.5 Επιχείρηση Πλαίσιο 6.5.1 Εισαγωγή 6.5.2 Ανάλυση SWOT της Πλαίσιο 6.5.3 Επιχειρηματικό μοντέλο της Πλαίσιο 6.6 Επιχείρηση Honda 6.6.1 Εισαγωγή 6.6.2 Ανάλυση SWOT της Honda 6.6.3 Βασικά χαρακτηριστικά του επιχειρηματικού μοντέλου της Honda 6.7 Επιχείρηση Pull and Bear 6.7.1 Εισαγωγή 6.7.2 Ανάλυση SWOT της Pull and Bear 6.7.3 Βασικά χαρακτηριστικά του επιχειρηματικού μοντέλου της Pull and Bear 6.8 Επιχείρηση Booking.com 6.8.1 Εισαγωγή 6.8.2 Ανάλυση SWOT της Booking.com 6.8.3 Βασικά χαρακτηριστικά του επιχειρηματικού μοντέλου της Booking.com 6.9 Επιχείρηση Samsung 6.9.1 Εισαγωγή 6.9.2 Ανάλυση SWOT της Samsung 6.9.3 Βασικά χαρακτηριστικά του επιχειρηματικού μοντέλου της Samsung 6.10 Επιχείρηση Aegean Airlines 6.10.1 Εισαγωγή 6.10.2 Ανάλυση SWOT της Aegean Airlines 6.10.3 Βασικά χαρακτηριστικά του επιχειρηματικού μοντέλου της Aegean 6.11 Επιχείρηση JUMBO 6.11.1 Εισαγωγή 6.11.2 Ανάλυση SWOT της JUMBO 6.11.3 Βασικά χαρακτηριστικά του επιχειρηματικού μοντέλου της JUMBO 6.12 Επιχείρηση AB Βασιλόπουλος 6.12.1 Εισαγωγή 6.12.2 Ανάλυση SWOT της AB Βασιλόπουλος 6.12.3 Βασικά χαρακτηριστικά του επιχειρηματικού μοντέλου της επιχείρησης AB Βασιλόπουλος 6.13 Επιχείρηση Attrattivo 6.13.1 Εισαγωγή 6.13.2 Ανάλυση SWOT της Attrattivo 6.13.3 Βασικά χαρακτηριστικά του επιχειρηματικού μοντέλου της Attrattivo7. ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΑΚΥΒΕΡΝΗΣΗ 7.1 Ορισμοί 7.2 Παράγοντες ανάπτυξης της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης 7.3 Αξία της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης 7.4 Εμπόδια στην ανάπτυξη της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης 7.5 Κίνδυνοι από τη χρήση της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης 7.6 Το όραμα της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης 7.7 Στάδια της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης 7.8 Μοντέλα σχέσεων στην ηλεκτρονική διακυβέρνηση 7.9 Διαστάσεις ηλεκτρονικής διακυβέρνησης 7.9.1 Ηλεκτρονικές υπηρεσίες (e-services) 7.9.2 Ηλεκτρονική διαχείριση (e-management) 7.9.3 Ηλεκτρονικό εμπόριο (e-commerce) 7.9.4 Ηλεκτρονική δημοκρατία (e-democracy) 7.10 Περιοχές εφαρμογής ηλεκτρονικής διακυβέρνησης 7.11 Η ηλεκτρονική διακυβέρνηση στην Ευρώπη8. ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΜΑΘΗΣΗΣ 8.1 Γενικά 8.2 Ιστορική αναδρομή 8.2.1 Προγραμματισμένη μάθηση – μηχανές διδασκαλίας 8.2.2 Διδασκαλία με τη βοήθεια υπολογιστή (CAI) 8.2.3 Διδασκαλία διαχειριζομένη από τον υπολογιστή (CMI) 8.2.4 Εκπαίδευση δι’ αλληλογραφίας (CCL) 8.2.5 Υπηρεσία εκπαιδευτικής τηλεόρασης (ITFS) 8.2.6 Τηλεδιάσκεψη (VC) 8.2.7 Εκπαίδευση βασισμένη στην τάξη 8.2.8 Εξ’ αποστάσεως μάθηση 8.3 Τεχνολογίες πληροφορικής και επικοινωνιών 8.3.1 Δικτύωση 8.3.2 Διαδικτύωση 8.3.3 Εφαρμογή των ΤΠΕ στην εκπαίδευση 8.4 Τύποι συστημάτων μηχανογράφησης στην εκπαίδευση 8.5 Μοντέλα συστημάτων διδασκαλίας 8.5.1 Παραδοσιακή διδασκαλία 8.5.2 Εξ αποστάσεως διδασκαλία 8.5.3 Ηλεκτρονική διδασκαλία 8.6 Μικτή διδασκαλία 8.7 Συστήματα διαχείρισης μάθησης 8.7.1 Σύγκριση συστημάτων διαχείρισης μάθησης με άλλα συστήματα 8.7.2 Σύστημα διαχείρισης μαθημάτων (CMS) 8.7.3 Συστήματα διαχείρισης εκπαιδευτικού περιεχομένου (LCMS) 8.7.4 Σύστημα συνεργατικής εκπαίδευσης (CLS) 8.8 Υπάρχοντα συστήματα διαχείρισης μάθησης 8.8.1 Claroline 8.8.2 MOODLE 8.8.3 Camilo 8.8.4 ILIAS 8.8.5 eFront 8.8.6 eCLASS 8.9 Αξιολόγηση και παιδαγωγική στα συστήματα διαχείρισης μάθησης 8.10 Συμμετέχοντες στα συστήματα διαχείρισης μάθησης 8.10.1 Εκπαιδευόμενοι 8.10.2 Εκπαιδευτικοί 8.10.3 Προσωπικό υποστήριξης (ΙΤ) 8.10.4 Διαχειριστές 8.10.5 Περιβάλλον 8.11 Ανάλυση δεδομένων στα συστήματα διαχείρισης μάθησης 8.12 Διδασκαλία στην επιχείρηση 8.13 MOOCS 8.14 Συμπεράσματα9. ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΈΣ ΣΥΝΑΛΛΑΓΕΣ 9.1 Ηλεκτρονικά συστήματα πληρωμών 9.2 Παραδοσιακές και ηλεκτρονικές συναλλαγές 9.3 Ιστορική αναδρομή 9.3.1 Ιστορική αναδρομή 1960-2000 9.3.2 Ιστορική αναδρομή …-2000 9.3.3 Ιστορική αναδρομή 2000-… 9.3.4 Ιστορική αναδρομή 2000 -… 9.3.5 Ιστορική αναδρομή 2005-… 9.3.6 Ιστορική αναδρομή 2005 – 2017 9.3.7 Ιστορική αναδρομή 2007-… 9.3.8 Ιστορική αναδρομή 2010-… 9.3.9 Ιστορική αναδρομή … -2022 9.4 Τρόποι ηλεκτρονικής πληρωμής 9.4.1 Τραπεζικές κάρτες 9.4.2 Αντικαταβολή 9.4.3 Τραπεζική μεταφορά 9.4.4 Άμεσες χρεώσεις 9.4.5 Paypal 9.5 Εικονικά νομίσματα 9.6 Ηλεκτρονικά πορτοφόλια 9.7 Ηλεκτρονικές επιταγές 9.8 Πληρωμές μέσω κινητού 9.9 M-wallet 9.10 Πιστωτικές κάρτες (credit cards) 9.10.1 Χρήση της πιστωτικής κάρτας σε φυσικές συναλλαγές 9.10.2 Η χρήση πιστωτικών καρτών στο Διαδίκτυο 9.11 Έξυπνες κάρτες 9.12 Άλλα διαθέσιμα συστήματα ηλεκτρονικών πληρωμών 9.12.1 CyberCash 9.12.2 DigiCash 9.12.3 Millicent 9.12.4 Mondex 9.13 Δίκτυα, τεχνολογίες και συσκευές ηλεκτρονικών πληρωμών 9.14 Παραδείγματα ηλεκτρονικών πληρωμών 9.15 Σχήμα τυπικής συναλλαγής στο διαδίκτυο10. ΠΡΟΣΩΠΙΚΑ ΔΕΔΟΜΕΝΑ 10.1 Γενικά 10.2 Ιδιωτικότητα 10.2.1 Προστασία της ιδιωτικής ζωής 10.2.2 Προσωπικά δεδομένα και κανόνες 10.2.3 Ανωνυμία 10.3 Εισαγωγή στο GDPR 10.4 Χρήση του GDPR 10.5 Επίδραση του GDPR 10.6 Ποιους αφορά ο GDPR; 10.7 Νομικές και κανονιστικές υποχρεώσεις 10.8 Κανόνες πνευματικών δικαιωμάτων 10.9 GDPR και ηλεκτρονικό εμπόριο 10.10 Θεσμικό πλαίσιο για το ηλεκτρονικό εμπόριο 10.10.1 Υποχρεώσεις των προμηθευτών στο ηλεκτρονικό εμπόριο 10.10.2 Δικαίωμα υπαναχώρησης καταναλωτή 10.11 Ευρωπαϊκή νομοθεσία σχετικά με τις συναλλαγές 10.12 Δικαιώματα του καταναλωτή 10.13 Οδηγίες και Π.Δ. σχετικά με το ηλεκτρονικό εμπόριο 10.13.1 Η οδηγία 2000/31/ΈΚ για το ηλεκτρονικό εμπόριο 10.13.2 Το Π.Δ. για το ηλεκτρονικό εμπόριο 10.13.3 Η οδηγία 2011/83/ΈΈ σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών11. ΑΣΦΑΛΕΙΑ 11.1 Γενικά 11.2 Απαιτήσεις ασφάλειας 11.3 Κίνδυνοι ασφάλειας 11.4 Κακόβουλο λογισμικό 11.5 Μορφές κακόβουλου λογισμικού 11.5.1 Ιός (virus) 11.5.2 Σκουλήκι (Worm) 11.5.3 Δούρειος ίππος (Trojan Horse) 11.5.4 Spyware – Adware 11.5.5 Rootkit 11.5.6 Bot – zombie 11.5.7 Βακτήρια (bacteria) 11.5.8 Λογική βόμβα (logic bomb) 11.6 Σύγχρονες μορφές κακόβουλου λογισμικού 11.6.1 Παρασιτικός (parasitic virus) 11.6.2 Τομέας εκκίνησης (boot virus) 11.6.3 Πολυμερής ή Υβριδικός (multipartite, or hybrid virus) 11.6.4 Ιός συστήματος αρχείων (file system virus) 11.6.5 Μακρο-ιός (macro virus) 11.6.6 Απόκρυψης (stealth virus) 11.6.7 Πολυμορφικός (polymorphic virus) 11.7 Πρόσθετοι κίνδυνοι ασφάλειας στο περιβάλλον του ηλεκτρονικού εμπορίου 11.7.1 Ηλεκτρονικό ψάρεμα (phising) 11.7.2 Βανδαλισμοί 11.7.3 Προσποίηση ή πλαστογράφηση ή παραπλάνηση ή παραποίηση ταυτότητας (spoofing) 11.7.4 Προγράμματα υποκλοπής (sniffers) 11.7.5 Credit Card Fraud 11.8 Απειλές ασφάλειας «κινητού» κώδικα 11.8.1 Επιθέσεις από την πλευρά του πελάτη 11.8.2 Επιθέσεις από την πλευρά του διακομιστή 11.9 Βασικοί χειρισμοί ασφάλειας στο Διαδίκτυο 11.10 Τεχνολογικές λύσεις ασφάλειας 11.11 Βασικές έννοιες κρυπτολογίας 11.12 Κρυπτογράφηση 11.12.1 Ιστορική αναδρομή και εφαρμογές 11.12.2 Τεχνική σκοπιά της κρυπτογράφησης 11.12.3 Ταξινόμηση των κρυπτογραφικών συστημάτων 11.13 Ασφάλεια κρυπτογράφησης και κρατικός έλεγχος 11.14 Άλλες λύσεις ασφάλειας 11.14.1 Ψηφιακή υπογραφή (Digital Signature) 11.14.2 Ψηφιακοί φάκελοι και πιστοποιητικά 11.15 Πρωτόκολλα ασφάλειας των συναλλαγών 11.15.1 SET (Secure Electronic Transactions) 11.15.2 SSL (Secure Socket Layer) 11.15.3 TLS – Transport Layer Security 11.16 Virtal Private Networks (VPN) 11.17 Firewalls και Proxies 11.17.1 Firewalls 11.17.2 Proxies 11.18 Ανάπτυξη σχεδίου ασφάλειας 11.19 Έμπιστες τρίτες οντότητες (ΕΤΟ) 11.19.1 Ένα κλασσικό σενάριο λειτουργίας μιας EΤΟ 11.19.2 συστατικά ΕΤΟ 11.19.3 Συναλλαγές επιχειρείν με ασφάλεια ΕΤΟ 11.20 Ασφάλεια εφαρμογών ηλεκτρονικού εμπορίου 11.21 Υπηρεσίες ασφάλειας πληρωμών 11.22 Tο SSL στο ηλεκτρονικό εμπόριο 11.23 Βασικές κατηγορίες πιστοποιητικών12. ΨΗΦΙΑΚΟΣ ΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ 12.1 Ιστορική αναδρομή στην ψηφιακή εποχή 12.2 Η ψηφιοποίηση της επιχείρησης 12.3 Τεχνολογίες και παγκοσμιοποίηση 12.4 Νέες τεχνολογίες 286 12.5 Από την πρώτη στην τέταρτη Βιομηχανική Επανάσταση 12.6 Ψηφιοποίηση και ψηφιοποίηση 12.7 Ψηφιακή αναστάτωση 12.8 Ψηφιακή στρατηγική 12.9 Οι τέσσερις διαστάσεις των στρατηγικών ψηφιακού μετασχηματισμού 12.10 Διαδικαστικές πτυχές των στρατηγικών ψηφιακού μετασχηματισμού 12.11 Στοιχεία και μοτίβα επιτυχίας των στρατηγικών ψηφιακού μετασχηματισμού 12.12 Νέα επιχειρηματικά μοντέλα 12.13 Ευρωπαϊκή Ένωση και Ελλάδα στην ψηφιακή εποχή 12.13.1 Γενικός δείκτης DESI 12.13.2 Ο δείκτης DESI στις χώρες της ΕΕ 12.13.3 Η τέταρτη Βιομηχανική Επανάσταση στην ΕΕ 12.13.4 Η τέταρτη Βιομηχανική Επανάσταση στον λοιπό κόσμο 12.13.5 Τέταρτη Βιομηχανική Επανάσταση - Ο ρόλος και η θέση της Ελλάδας13. ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΕΛΑΤΕΙΑΚΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ CRM 13.1 Oρισμός και βασικές αρχές τού CRM 13.2 Η δομή της πελατειακής σχέσης 13.3 Σκοπός των συστημάτων CRM 13.4 Δομικά στοιχεία και βασικές διεργασίες ενός συστήματος crm 13.4.1 Δομικά στοιχεία ενός συστήματος CRM 13.4.2 Βασικές διεργασίες ενός συστήματος CRM 13.4.3 Δυνατότητες ενός συστήματος CRM 13.5 Λειτουργίες ενός συστήματος CRM 13.6 Σύγκριση crm με συμβατική διαφήμιση 13.7 Κατηγορίες CRM 13.8 Στρατηγικό (strategic) CRM 13.9 Επιχειρησιακό η λειτουργικό (operational) CRM 13.9.1 Διαχείριση των πωλήσεων 13.9.2 Υπηρεσίες προς τον πελάτη 13.9.3 Αυτοματοποίηση του marketing 13.10 Συνεργατικό η σχεσιακό CRM 13.11 Αναλυτικό CRM 13.12 Οι πελάτες και οι εταιρείες 13.13 Ανάλυση δεδομένων μέσω συστημάτων CRM 13.14 Οφέλη του CRM 13.15 Χρησιμοποίηση δεδομένων πελατών 13.16 Σύστημα διαχείρισης σχέσεων προμηθευτών 13.16.1 Ορισμός και βασικές αρχές του SRM 13.16.2 Διαχείριση σχέσεων με τους προμηθευτές 13.17 WebCRM / e-CRM 13.17.1 Βασικά χαρακτηριστικά του e-CRM 13.17.2 Οφέλη για την επιχείρηση 13.18 Mobile CRM 13.19 Κοινωνικό CRM14. ΚΟΙΝΩΝΙΚΑ ΜΕΣΑ 14.1 Web 2.0 14.2 Κοινωνικά δίκτυα 14.2.1 Ιστορική εξέλιξη των κοινωνικών δικτύων 14.2.2 Κατηγορίες 14.3 Πλεονεκτήματα κοινωνικών μέσων 14.3.1 Γενικά 14.3.2 Στις επιχειρήσεις 14.4 Μειονεκτήματα κοινωνικών δικτύων 14.4.1 Γενικά 14.4.2 Για την επιχείρηση 14.5 Άτομα και κοινωνικά δίκτυα 14.6 Επιχειρήσεις και κοινωνικά δίκτυα 14.6.1 Ευκαιρίες που προσφέρουν στις επιχειρήσεις τα κοινωνικά δίκτυα 14.7 Blogs 14.7.1 Γενικές πληροφορίες 14.7.2 Η ιστορία των ιστολογιών 14.7.3 Μορφή και χαρακτηριστικά των Blog 14.7.4 Μικρο-blogging 14.7.5 Η χρησιμότητα διατήρησης blog για την προώθηση της επιχείρησης 14.8 Συνεργασιακά έργα 14.9 Κοινότητες περιεχομένου 14.10 Άλλα εργαλεία κοινωνικής δικτύωσης 14.11 Facebook 14.11.1 Γενικές πληροφορίες 14.11.2 Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα του Facebook 14.11.3 Επιχειρήσεις και Facebook 14.11.4 Από το Facebook στο Meta 14.12 Twitter 14.12.1 Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα του Twitter 14.13 Linkedin 14.14 YouTube 14.15 Instagram 14.16 Παιχνίδια 14.17 Social Media και Marketing 14.18 Word of Mouth 14.19 Προοπτικές στο μέλλον 14.20 Η εποχή των εφαρμογών15. ΑΝΑΛΥΣΕΙΣ, ΜΕΤΡΙΚΕΣ ΚΑΙ ΕΡΓΑΛΕΙΑ ΣΤΟ ΔΙΑΔΙΚΤΥΟ 15.1 Ανάλυση δεδομένων ιστού 15.1.1 Εισαγωγικές έννοιες 15.1.2 Μέθοδοι συλλογής δεδομένων για web analytics 15.1.3 Προκλήσεις στην ανάλυση δεδομένων ιστού 15.1.4 Εξόρυξη ιστού 15.1.5 Κατηγοριοποίηση web mining 15.1.6 Κατηγοριοποίηση των δεδομένων 15.1.7 Λογισμικό web analytics 15.2 Καίριοι Δείκτες Απόδοσης 15.2.1 Βασικοί δείκτες απόδοσης για έναν ιστότοπο 15.2.2 Βασικοί δείκτες απόδοσης για ένα e-shop 15.2.3 Θεμελιώδεις μετρικές για ανάλυση δεδομένων ιστού 15.2.4 Μετρικές χαρακτηρισμού επίσκεψης 15.2.5 Μετρικές χαρακτηρισμού περιεχομένου 15.2.6 Μετρικές μετατροπής 15.2.7 Άλλες σημαντικές μετρικές web analytics 15.3 Google Analytics 15.3.1 Δημιουργία λογαριασμού 15.3.2 Βασικές μετρικές της Google Analytics 15.3.3 Reports 15.3.4 Αναλυτική παρουσίαση των αναφορών 15.3.5 Παρουσίαση του Users Flow 15.3.6 Social Media Analytics 15.4 Εργαλεία για βελτιστοποίηση ιστοσελίδων 15.4.1 Google Search Console 15.4.2 Google Ads Keyword Planner 15.4.3 Mobile Friendly Test 15.4.4 Lighthouse 15.4.5 PageSpeed Insights 15.4.6 Google Trends 15.4.7 Το εργαλείο Rank Tracker 15.4.8 Το εργαλείο Alexa 15.4.9 Το εργαλείο Copyscape 15.4.10 Το εργαλείο Visibility 15.4.11 Άλλα εργαλεία 15.5 Google AdWords 15.5.1 Τι είναι το Google AdWords; 15.5.2 Γιατί να χρησιμοποιήσουμε το Google AdWords; 15.5.3 Έισαγωγή Google AdWords κουπονιού 15.5.4 Συνήθη λάθη στο Google AdWords 15.6 Adsense16. ΠΡΟΩΘΗΣΗ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΩΝ ΜΕ SEO 16.1 Βασικές έννοιες 16.2 Λειτουργία μηχανής αναζήτησης Google 16.3 Βήματα βελτιστοποίησης 16.4 Έρευνα SEO 16.5 Σχεδιασμός πλάνου SEO 16.6 On-Page SEO 16.6.1 Καλές πρακτικές On-Page SEO 16.6.2 Κακές Πρακτικές On-Page SEO 16.7 Off-Page SEO 16.7.1 Τεχνικές Off-Page SEO 16.7.2 Βασικές αρχές Off-Page SEO 16.7.3 Κακές πρακτικές Off-Page SEO 16.8 Τεχνικά προβλήματα στο SEO 16.8.1 Έλεγχος προβλημάτων 16.8.2 Συστάσεις SEO 16.8.3 Τα συνηθέστερα λάθη SEO 16.9 Ενέργειες βελτιστοποίησης της ιστοσελίδας

ΜΕΡΟΣ ΔΕΥΤΕΡΟ - JOOMLA!, VIRTUEMART ΚΑΙ WORDPRESS

17. ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟΥ 17.1 Γενικά για τα συστήματα διαχείρισης περιεχομένου 17.2 Ορισμός – Περιγραφή συστημάτων διαχείρισης περιεχομένου 17.3 Χρήση συστήματος CMS 17.4 Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα συστημάτων CMS 17.4.1 Γενικά πλεονεκτήματα 17.4.2 Ειδικά πλεονεκτήματα 17.4.3 Μειονεκτήματα συστημάτων CMS 17.5 Δυνατότητες και χαρακτηριστικά συστημάτων CMS 17.6 Βασικά χαρακτηριστικά συστημάτων CMS 17.7 Είδη συστημάτων διαχείρισης περιεχομένου (CMS) 17.7.1 Με βάση τον χώρο αποθήκευσης και διαχείρισης: Υποστήριξη Παρόχου Υπηρεσίας (Application Server Provider) και Παροχή Άδειας (Licensed). 17.7.2 Με βάση το είδος του παρόχου 17.7.3 Με βάση το είδος της χρήσης τους έχουμε5 κατηγορίες: 17.8 Σημαντικότερα είδη ανοιχτού κώδικα CMS και κριτήρια επιλογής αυτών18. ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΤΟΥ JOOMLA! 18.1 Γενικά 18.2 Εγκατάσταση XAMPP 18.3 Ενεργοποίηση Apache Και MySQL 18.4 Δημιουργία βάσης δεδομένων 18.5 Εγκατάσταση Joomla! 18.5.1 Eγκατάσταση ελληνικής γλώσσας 18.5.2 Eγκατάσταση JCE Editor 18.5.3 Προσθήκη αρχικού ενδεικτικού υλικού19. EIΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ JOOMLA! 19.1 Γενικά 19.1.1 Σελίδα τελικού χρήστη 19.1.2 Σελίδα διαχείρισης 19.2 Περιεχόμενο του Joomla! 19.2.1 Άρθρα 19.2.2 Κατηγορίες 19.2.3 Ετικέτες 19.2.4 Πολυμέσα 19.2.5 Μενού 19.2.6 Χρήστες 19.2.7 Επεκτάσεις 19.2.8 Εφαρμογές (Components) 19.2.9 Ενθέματα (Modules) 19.2.10 Πρότυπα (Templates) 19.2.11 Πρόσθετα (Plugins) 19.2.12 Γλώσσες20. ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΣΕΛΙΔΩΝ ΣΤΟ JOOMLA! CMS 20.1 Η δομή του περιεχομένου 20.2 Δημιουργία περιεχομένου 20.2.1 Κατηγορίες 20.2.2 Άρθρα 20.2.3 Μενού 20.2.4 Προσθήκη Στοιχείων Μενού 20.2.5 Ετικέτες 20.3 Δημιουργία και μορφοποίηση άρθρων 20.3.1 Μορφοποίηση κειμένου 20.3.2 Εισαγωγή εικόνας 20.3.3 Εισαγωγή συνδέσμου 20.3.4 Προσθήκη «αλλαγή σελίδας» και «Περισσότερα»21. ΠΡΟΣΑΡΜΟΓΗ ΤΗΣ ΙΣΤΟΣΈΛΙΔΑΣ 21.1 Πρότυπο Joomla! 21.1.1 Πρότυπα ιστοσελίδας 21.1.2 Πρότυπα διαχείρισης 21.2 Επιλογή προτύπου Joomla! 21.2.1 Πρότυπα πόρων 21.2.2 Κριτήρια για την επιλογή του σωστού προτύπου 21.3 Εγκατάσταση προτύπου Joomla! 21.3.1 Δημιουργία πολλαπλών υφών προτύπων που θα εκχωρηθούν σε πολλαπλά στοιχεία μενού 21.3.2 Αλλαγή προτύπου ιστοτόπου 21.4 Ορισμός ενθέματος του Joomla! και θέσης 21.4.1 Eμφάνιση διαθέσιμων θέσεων ενθεμάτων σε ένα πρότυπο 21.5 Προσθήκη καινούριου ενθέματος στη σελίδα 21.5.1 Eνθέματα σχετικά με τους χρήστες 21.5.2 Eνθέματα περιεχομένου 21.5.3 Eμφάνιση ενθεμάτων 21.5.4 Βοηθητικά ενθέματα 21.5.5 Eνθέματα πλοήγησης 21.5.6 Προσθήκη καινούργιου ενθέματος 21.5.7 Κατάταξη ενθεμάτων 21.6 Επέκταση της λειτουργικότητας της ιστοσελίδας 21.7 Εργασία με την προεπιλεγμένη επέκταση επαφές 21.7.1 Δημιουργία κατηγορίας επαφής 21.7.2 Δημιουργία νέας επαφής 21.7.3 Δημιουργία ενός στοιχείου μενού για την εμφάνιση της φόρμας επικοινωνίας 21.7.4 Περισσότερες επιλογές 21.8 Προσθήκη νέων επεκτάσεων22. ΑΣΚΗΣΕΙΣ ΣΤΟ JOOMLA! Άσκηση 1 – Κατηγορία Άσκηση 2 – Ετικέτα Άσκηση3 – Νέο άρθρο Άσκηση4 – Άρθρο με εικόνα Άσκηση5 – Σύνδεση άρθρου με στοιχείο μενού Άσκηση6 – Ρύθμιση πρωτοσέλιδου Άσκηση7 – Κατάταξη άρθρων Άσκηση8 – Άρθρο «διαβάστε περισσότερα» με χρονικό περιορισμό Άσκηση9 – Αλλαγή κεφαλίδας προτύπου Άσκηση 10 – Νέο πρότυπο Άσκηση 11 – Ενεργοποίηση προεπισκόπησης θέσεων ενθεμάτων Άσκηση 12 – Δημιουργία και αλλαγή θέσεων ενθεμάτων Άσκηση 13 – Επαναφέρετε το αρχικό πρότυπο Άσκηση 14 – Νέος χρήστης Άσκηση 15 – Άρθρο για μέλη Άσκηση 16 – Βίντεο Άσκηση 17 – Διαφήμιση Άσκηση 18 – Νέο μενού Άσκηση 19 – Εξωτερικός σύνδεσμος Άσκηση 20 – Ροή ειδήσεων Άσκηση 21 – Προσθήκη χάρτη Άσκηση 22 – Εισαγωγή συνδέσμου Άσκηση 23 – Προσαρμογή χάρτη Άσκηση 24 – Προσθήκη επιλογής αναζήτησης23. VIRTUEMART 23.1 Γενικά για το VirtueMart 23.2 Κατέβασμα και εγκατάσταση του VirtueMart 23.3 Βασικές ρυθμίσεις στο VirtueMart 23.3.1 Δημιουργία νέου στοιχείου μενού για το κατάστημά μας 23.3.2 Ρυθμίσεις καταστήματος 23.4 Δημιουργία ηλεκτρονικού καταστήματος 23.4.1 Δημιουργία κατηγορίας προϊόντων 23.4.2 Προσθήκη κατασκευαστή 23.4.3 Προσθήκη προϊόντος 23.4.4 Ορισμός του καταστήματος ως αρχική σελίδα 23.5 Ενθέματα στο VirtueMart 23.5.1 Αναζήτηση προϊόντων 23.5.2 Eπιλογέας νομίσματος 23.5.3 Καλάθι πελατών 23.5.4 Δημιουργία υποκατηγοριών 23.5.5 Ένθεμα για κατηγορίες 23.5.6 Ένθεμα για κατασκευαστές 23.5.7 Ένθεμα για προϊόντα 23.5.8 Αξιολόγηση προϊόντος από εγγεγραμμένους χρήστες 23.6 Πρόσθετες ρυθμίσεις του ηλεκτρονικού καταστήματος 23.6.1 Ορατό κατάστημα 23.6.2 Πρότυπα 23.6.3 Τιμολόγηση 23.6.4 Ταμείο 23.6.5 Ρυθμίσεις ταξινόμησης προϊόντων (SORT & SEARCH) 23.7 Πρόσθετες παραμετροποιήσεις του ηλεκτρονικού καταστήματος 23.7.1 Πεδία πελάτη 23.7.2 Ρυθμίσεις πεδία αγοραστή 23.7.3 Νέα κατάσταση παραγγελίας 23.7.4 Προσθήκη χώρας δραστηριοποίησης καταστήματος 23.7.5 Ισοτιμίες νομισμάτων 23.7.6 Κατηγορία φόρου 23.7.7 Νέα κατηγορία χρηστών 23.7.8 Φορολογία προϊόντος 23.7.9 Ειδική τιμή για κατηγορία χρηστών 23.7.10 Νέα μέθοδος αποστολής 23.7.11 Νέα μέθοδος πληρωμής 23.7.12 Νέο κουπόνι 23.7.13 Αγορά με κουπόνι 23.7.14 Αλλαγή κατάστασης παραγγελίας24. ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΟ ΣΕΝΑΡΙΟ 24.1 Πειραματικό σενάριο Άσκηση 1 – Joomla! Άσκηση2 – VirtueMart (Κατηγορίες—Κατασκευαστές—Προϊόντα) Άσκηση3 – VirtueMart (Ενθέματα) Άσκηση4 – VirtueMart (Ρυθμίσεις Καταστήματος) Άσκηση5 – VirtueMart (Φόροι) Άσκηση6 – VirtueMart (Χρήστες—Προνόμια) Άσκηση7 – VirtueMart (Παραγγελίες—Αποστολές) 24.2 Απαντήσεις στο πειραματικό σενάριο Άσκηση 1 – Joomla! Άσκηση2 – VirtueMart (Κατηγορίες–Κατασκευαστές–Προϊόντα) Άσκηση3 – VirtueMart (Ενθέματα) Άσκηση4 – VirtueMart (Ρυθμίσεις Καταστήματος) Άσκηση5 – VirtueMart (Φόροι) Άσκηση6 – VirtueMart (Χρήστες—Προνόμια) Άσκηση7 – VirtueMart (Παραγγελίες—Αποστολές)25. ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΤΟΥ WORDPRESS 25.1 Γενικά 25.2 Εγκατάσταση XAMPP 25.3 Ενεργοποίηση Apache και MySQL 25.4 Δημιουργία βάσης δεδομένων 25.5 Εγκατάσταση WordPress26. ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΣΤΟ WORDPRESS 26.1 Γενικά 26.1.1 Η σελίδα του απλού χρήστη 26.1.2 Η σελίδα του διαχειριστή 26.2 Επιλογές μενού του WordPress 26.2.1 Αρχική (Home) 26.2.2 Ενημερώσεις (Updates) 26.2.3 Άρθρα (Posts) 26.2.4 Πολυμέσα (Media) 26.2.5 Σελίδες (Pages) 26.2.6 Σχόλια (Comments) 26.2.7 Εμφάνιση (Appearance) 26.2.8 Πρόσθετα (Plugins) 26.2.9 Χρήστες 26.2.10 Εργαλεία (Tools) 26.2.11 Ρυθμίσεις (Settings)27. ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΙΣΤΟΛΟΓΙΟΥ ΣΤΟ WORDPRESS 27.1 Η δομή του περιεχομένου 27.2 Δημιουργία άρθρων με τον κειμενογράφο Gutemberg 27.2.1 Συντομεύσεις του Gutemberg 27.2.2 Δημιουργία ενός απλού άρθρου 27.2.3 Ανάρτηση και διαχείριση σχολίων 27.2.4 Δημιουργία ενός σύνθετου άρθρου 27.2.5 Αλλαγή θέματος για τη μετατροπή της σελίδας σε ιστολόγιο28. ΔΗΜΙΟΥΡΓΙΑ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΑΣ ΣΤΟ WORDPRESS 28.1 Ρυθμίσεις ιστοσελίδας 28.1.1 Ορίζοντας τις ρυθμίσεις του ιστότοπου 28.2 Εμφάνιση ιστοσελίδας 28.2.1 Ορίζοντας ένα νέο θέμα 28.2.2 Προσαρμογή θέματος 28.2.3 Μικροεφαρμογές 28.3 Δημιουργία σελίδων, μενού και ορισμός αρχικής σελίδας 28.3.1 Δημιουργία σελίδας 28.3.2 Δημιουργία Μενού 28.3.3 Ορισμός αρχικής σελίδας 28.4 Εγκατάσταση προσθέτων και χρήση τους 28.4.1 Εγκατάσταση και ενεργοποίηση προσθέτων 28.4.2 Δημιουργία μίας φόρμας 28.4.3 Δημοσιοποίηση φόρμας μέσα σε σελίδα 28.4.4 Δημιουργία στοιχείου μενού για τη σελίδα της φόρμας29. ΑΛΛΑ ΘΕΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ 29.1 Διαχείριση χρηστών 29.1.1 Δημιουργία νέου χρήστη 29.2 Εξαγωγή και εισαγωγή δεδομένων 29.2.1 Εξαγωγή δεδομένων 29.2.2 Εισαγωγή δεδομένωνΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ Ξενόγλωσση Ελληνόγλωσση