Κοινωνικά δίκτυα στον Τουρισμό

Original price was: 40,00 €.Η τρέχουσα τιμή είναι: 36,00 €.

In Stock

Λεπτομέρειες

Βάρος 0,852 κ.
Σελίδες

296

ISBN13

978-618-202-208-5

Έτος Έκδοσης

2024

Διαστάσεις

21×29 cm

Εσωτερικό Βιβλίου

Έγχρωμο

In Stock

Τα κοινωνικά δίκτυα έχουν μεγάλο αντίκτυπο στον τουρισμό, καθώς αναλύοντας το περιεχόμενό τους, οι ταξιδιωτικοί οργανισμοί και οι επιχειρήσεις μπορούν να προάγουν την ανάπτυξη και τη διατήρηση της οργανωτικής ανταγωνιστικότητας, να κατανοήσουν τι ικανοποιεί τους τουρίστες, να αναλύσουν τη συμπεριφορά τους και να αναλάβουν διορθωτικά μέτρα για τη βελτίωση του προϊόντος και των υπηρεσιών τους.

Το βιβλίο αυτό επιχειρεί να εξηγήσει με εύληπτο τρόπο τη δυναμική και τη λειτουργία των κοινωνικών δικτύων στον τουρισμό και τη φιλοξενία, έτσι ώστε να είναι χρήσιμο τόσο στους φοιτητές όσο και τους επαγγελματίες του τουριστικού κλάδου, οι οποίοι επιθυμούν να διευρύνουν τις γνώσεις τους και να χρησιμοποιήσουν νέα εργαλεία για μια αποτελεσματική και αποδοτική ανταπόκριση στις ολοένα μεγαλύτερες ανάγκες μάρκετινγκ που έχει ο κλάδος του τουρισμού.

1 Web 2.0
1.1 Εισαγωγή στο Web 2.0
1.2 Εικονικές ταξιδιωτικές κοινότητες (Virtual Travel Communities, VTC)
1.3 Κοινωνικά δίκτυα (Social Networks, SN) και περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες (User Generated Content, UGC)
Βιβλιογραφία

2 Κατανόηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης
2.1 Ιστορική εξέλιξη των μέσων κοινωνικής δικτύωσης
2.2 Το τοπίο των μέσων κοινωνικής δικτύωσης
2.3 Χαρακτηριστικά και ζώνες των social media
--2.3.1 Δικτυωμένη Κοινότητα
--2.3.2 Κοινωνική Δημοσίευση
--2.3.3 Κοινωνική Ψυχαγωγία
--2.3.4 Κοινωνικό Εμπόριο
2.4 Πλεονεκτήματα χρήσης μέσων κοινωνικής δικτύωσης
2.5 Μειονεκτήματα χρήσης μέσων κοινωνικής δικτύωσης
Βιβλιογραφία

3 Τύποι ιστότοπων μέσων κοινωνικής δικτύωσης
3.1 Τύποι ιστότοπων μέσων κοινωνικής δικτύωσης
3.2 Ιστότοποι και σχετικοί όροι
3.3 Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα μιας ιστοσελίδας για μια τουριστική επιχείρηση
3.4 Βασικά ζητήματα για την ανάπτυξη ιστοσελίδων
--3.4.1 Απόφαση του προγραμματιστή ιστοτόπου: εξωτερική ανάθεση ή ανάθεση
--3.4.2 Επιλογή εργαλείου κατασκευής ιστοσελίδας
--3.4.3 Λαμβάνοντας υπόψη τα βασικά χαρακτηριστικά του ιστότοπου
3.5 Facebook
--3.5.1 Δημιουργία ομάδας Facebook
3.6 Twitter
3.7 Google+
3.8 LinkedIn
3.9 Instagram
3.10 TripAdvisor
3.11 Άλλα κοινωνικά δίκτυα
Βιβλιογραφία

4 Κοινωνικά δίκτυα στον τουρισμό
4.1 Κίνητρα κοινοποίησης online περιεχομένου και ταξιδιωτικών εμπειριών και λήψη αποφάσεων για ένα ταξίδι
4.2 Η επίδραση των social media στο ταξίδι
--4.2.1 Pre-Trip Phase
--4.2.2 During-Trip Phase
--4.2.3 Post-Trip Phase
4.3 Μελέτη Περίπτωσης: Παρουσίαση έρευνας της «Ένωσης Ξενοδόχων Αθηνών–Αττικής»
Βιβλιογραφία

5 Ψηφιακό Μάρκετινγκ (digital marketing)
5.1 Ψηφιακό Μάρκετινγκ
5.2 Μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων και μάρκετινγκ περιεχομένου
5.3 Μέσα κοινωνικής δικτύωσης και μάρκετινγκ
5.4 Είδη κοινωνικών μέσων και διάφοροι άλλοι τύποι μάρκετινγκ
5.5 Ιστότοποι κοινωνικής δικτύωσης
5.6 Εμπλουτισμένα μέσα
--5.6.1 Βίντεο πλήρους κίνησης
--5.6.2 Εικονικές περιηγήσεις 360°
--5.6.3 Ψηφιακές παρουσιάσεις φωτογραφιών
--5.6.4 Ψηφιακή αφήγηση ιστοριών ως εργαλείο μάρκετινγκ
Βιβλιογραφία

6 Ψηφιακή αφήγηση ιστοριών (digital story telling)
6.1 Εισαγωγή
6.2 Ορισμός και εργαλεία της ψηφιακής αφήγησης (digital storytelling)
--6.1.1 Το μοντέλο αφήγησης ιστοριών και τα θεμελιώδη στοιχεία του
--6.1.2 Αναπτύσσοντας την ιστορία
6.3 Τουριστική αφήγηση στην ψηφιακή εποχή
6.4 Ο ρόλος των πολυμέσων στην ψηφιακή αφήγηση και μεθοδολογίες για την ανάπτυξή της
--6.4.1 Μεθοδολογίες για την ανάπτυξη ψηφιακής αφήγησης
6.5 Μελέτη περίπτωσης
Συμπεράσματα
Βιβλιογραφία

7 Οργανισμοί Διαχείρισης Προορισμού και εικόνα προορισμού
7.1 Εισαγωγή
7.2 Οργανισμός Διαχείρισης Προορισμού (Destination Management Organization)
7.3 Εικόνα προορισμού
7.4 Η διαδικασία σχηματισμού της εικόνας προορισμού
7.5 Η επίδραση της συνολικής εικόνας προορισμού στην πρόθεση για επίσκεψη
--7.5.1 Τι είναι το branding
--7.5.2 Προσωπική επωνυμία
--7.5.3 Κοινωνικά μέσα και branding
Βιβλιογραφία

8 Κοινωνικά μέσα και SEO
8.1 Social Media Marketing και τουρισμός
8.2 Κοινωνικά μέσα και SEO
8.3 Bookmarking
--8.3.1 Σκοπός της κοινωνικής ιστοσελίδας bookmarking
--8.3.2 Προσέγγιση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
8.4 Τα πρέπει και τα μη των μέσων κοινωνικής δικτύωσης
8.5 Οι προκλήσεις της χρήσης μέσων κοινωνικής δικτύωσης
--8.5.1 Όταν τα κοινωνικά μέσα παίρνουν άσχημη τροπή
--8.5.2 Social media και Customer Relationship Management – Μελέτη περίπτωσης: Aegean Airlines
8.6 Διαχείριση πελατειακών σχέσεων και μέσα κοινωνικής δικτύωσης
8.7 Αεροπορικές εταιρείες και μέσα κοινωνικής δικτύωσης
8.8 Μελέτη περίπτωσης: Τα social media στο CRM της Aegean Airlines
--8.8.1 Ευρήματα
Βιβλιογραφία

9 Μάρκετινγκ μέσω email
9.1 Βέλτιστες πρακτικές: Καλλιέργεια καλής σχέσης
--9.1.1 Βέλτιστες πρακτικές: Ανάπτυξη της λίστας email
--9.1.2 Βέλτιστες πρακτικές: Απόκτηση νέων διευθύνσεων email μέσω προσπαθειών ψηφιακού μάρκετινγκ
--9.1.3 Βέλτιστες πρακτικές: Μάρκετινγκ μέσω email
--9.1.4 Βέλτιστες πρακτικές: Απαιτήσεις λειτουργικότητας για συστήματα μάρκετινγκ μέσω e-mail
--9.1.5 Βέλτιστες πρακτικές: Σχεδιασμός προτύπου email
--9.1.6 Βέλτιστες πρακτικές: Αναλυτικά στοιχεία
--9.1.7 Βέλτιστες πρακτικές: Έλεγχος, βελτιστοποίηση και δοκιμή καμπάνιας μάρκετινγκ email
--9.1.8 Βέλτιστες πρακτικές: Σύνδεση με τον παγκόσμιο πελάτη μέσω καμπάνιας email
Βιβλιογραφία

10 Αυτοματισμός και κοινωνικά μέσα (Automation and Social Media)
10.1 Τι είναι αυτοματισμός
--10.1.1 Εργαλεία αυτοματισμού
10.2 Πλεονεκτήματα του αυτοματισμού των κοινωνικών μέσων
10.3 Μειονεκτήματα του αυτοματισμού των μέσων κοινωνικής δικτύωσης
10.4 Μάρκετινγκ κοινωνικών μέσων και μάρκετινγκ μηχανών αναζήτησης
10.5 Η Σημασία των κοινωνικών μέσων δικτύωσης στο μάρκετινγκ και τον τουρισμό
10.6 Οικοδόμηση πιστής κοινότητας
--10.6.1 Μαθαίνοντας από την κοινότητα
--10.6.2 Προσπάθεια ανάπτυξης των προϊόντων
--10.6.3 Βελτίωση των πωλήσεων
Βιβλιογραφία

11 Διαδικτυακή διαφήμιση
11.1 Διαφημίσεις αναζήτησης
--11.1.1 Αγορά λέξεων-κλειδιών
11.2 Διαφημίσεις προβολής
11.3 Διαφημίσεις video
11.4 Ενημερωτικά δελτία και προσφορές μέσω email
--11.4.1 Απόδοση
--11.4.2 Μέτρηση
Βιβλιογραφία

12 Χρήση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης για διαφήμιση και προώθηση
12.1 Προώθηση περιεχομένου
12.2 Διαδικτυακές προσφορές μέσω λογαριασμού κοινωνικών μέσων
12.3 Προώθηση του προϊόντος ή της υπηρεσίας
12.4 Τρόποι προώθησης
--12.4.1 Hashtags
--12.4.2 Χρήση εικόνων
--12.4.3 Δημοσίευση αποσπασμάτων (quotes)
--12.4.4 Δημοσίευση ενημερώσεων
--12.4.5 Παρουσίαση μέσω κοινωνικών δικτύων
12.5 Διαφήμιση στο Facebook
12.6 Διαφήμιση στο YouTube
12.7 Απόδοση επένδυσης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (ROI)
--12.7.1 Ορισμός στόχων
--12.7.2 Ποσοτικοί στόχοι
--12.7.3 Ποιοτικοί στόχοι
12.8 Τα βασικότερα σημεία σε μια καμπάνια υψηλής απόδοσης
Βιβλιογραφία

13 Αξιολογήσεις
13.1 Διαδικτυακή από στόμα σε στόμα επικοινωνία
--13.1.1 Η σημασία των κοινωνικών συνομιλιών και η συμμετοχή σε αυτές
13.2 Wiki, μπλογκ και αξιολογήσεις προϊόντων
--13.2.1 Wiki
--13.2.2 Μπλογκ και μικρά μπλογκ
13.3 Ιστοσελίδες αξιολόγησης προϊόντων
13.4 Forum
Βιβλιογραφία

14 Κριτικές και διαχείριση φήμης
14.1 Κοινά συστατικά των ιστοτόπων κριτικής
14.2 ROI στις κριτικές
14.3 Ποιος είναι υπεύθυνος για τις κριτικές;
--14.3.1 Βέλτιστες πρακτικές: Απάντηση σε κριτικές
--14.3.2 Βέλτιστες πρακτικές: Δημιουργία περισσότερων θετικών και λιγότερων αρνητικών κριτικών
--14.3.3 Βέλτιστες πρακτικές: Εξάλειψη προηγούμενων κριτικών
14.4 Πιστοποιητικό διάκρισης του TripAdvisor
14.5 Ο ρόλος των τουριστικών συγκεντρωτών (travel aggregators)
14.6 Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα των travel aggregator
--14.6.1 Πλεονεκτήματα της χρήσης travel aggregator
--14.6.2 Μειονεκτήματα της χρήσης travel aggregator
Βιβλιογραφία

Περιεχόμενα

Download

Ενδεικτικό κεφάλαιο

Download

Κατσώνη Βίκυ

Η Κατσώνη Βίκυ είναι τακτική καθηγήτρια στο Πανεπιστήμιο Δυτικής Αττικής (ΠΑΔΑ), στο τμήμα Διοίκησης Τουρισμού, ακαδημαϊκή υπεύθυνος στον τουριστικό κλάδο στα e-learning μαθήματα του Καποδιστριακού Πανεπιστημίου Αθηνών, μέλος ΔΕΠ στο ΕΑΠ. Τα ερευνητικά της ενδιαφέροντα εστιάζονται στην εφαρμογή νέων τεχνολογιών στον τουρισμό, e-tourism, tourism marketing, διαχείριση έξυπνων (smart) τουριστικών προορισμών, πολιτιστικό τουρισμό και βιωσιμότητα. Είναι επισκέπτρια καθηγήτρια σε μεταπτυχιακά προγράμματα του πανεπιστημίου Modul University της Αυστρίας, του πανεπιστημίου της Βαλένθια στην Ισπανία και συχνά, προσκεκλημένη ως κύρια ομιλήτρια σε πολλά πανεπιστήμια διεθνώς, όπως και σε διεθνή συνέδρια. Έχει δημοσιεύσει μεγάλο αριθμό άρθρων σε επιστημονικά περιοδικά και συνέδρια και έχει συγγράψει δεκαεπτά βιβλία σχετικά με τον τουρισμό, στην ελληνική και την αγγλική γλώσσα. Επίσης, έχει σημαντική εμπειρία σε δραστηριότητες έρευνας και ανάπτυξης, καθότι έχει συμμετάσχει σε πολλά ερευνητικά προγράμματα χρηματοδοτούμενα από την Ευρωπαϊκή Ένωση, τόσο ως ακαδημαϊκή υπεύθυνος, μέλος ερευνητικής ομάδας, όσο και ως πιστοποιημένη αξιολογήτρια της Ευρωπαϊκής Ένωσης σε ευρωπαϊκά και διεθνή ερευνητικά προγράμματα. Είναι πρόεδρος του διεθνούς σωματείου IACuDiT, εκδότρια του περιοδικού International Journal of Cultural and Digital Tourism και έχει συμμετάσχει σε πολλά άλλα επιστημονικά σωματεία και ενώσεις του τουριστικού κλάδου.

    Δωρεάν αντίτυπο οι Εκδόσεις Δίσιγμα στέλνουν μόνο σε Καθηγητές/τριες Ελληνικών και Κυπριακών Πανεπιστημίων