e-Tourism. Διαδικτυακές συναλλαγές στον Τουρισμό

Κεφάλαιο 1: Τουρισμός και νέες τεχνολογίες
1.1 Γενικά για την τεχνολογία και την ανταγωνιστικότητα
1.2 Η τεχνολογία και η ανταγωνιστικότητα στην Ελλάδα
1.3 Τεχνολογίες Πληροφορικής και Επικοινωνιών, ΤΠΕ (Information and Communication Technologies, ICT)
--1.3.1 Hardware
--1.3.2 Software και διαδικασίες
--1.3.3 Data
--1.3.4 Networks
1.4 Στάδια εξέλιξης ICT
1.5 ΤΠΕ στον τουρισμό
1.6 Εργαλεία και οι εφαρμογές των ΤΠΕ στον Τουρισμό
1.7 Σχέση μεταξύ των ΤΠΕ και της παραγωγικότητας
1.8 Η χρήση των ΤΠΕ στον ελληνικό τουρισμό
1.9 Δείκτης Ταξιδιωτικής & Τουριστικής Ανάπτυξης 2021 (Travel & Tourism Development Index, TTDI)
--1.9.1 Τι μας προσφέρει ο δείκτης ταξιδιωτικής και τουριστικής ανάπτυξης
--1.9.2 Λίστα δεικτών
1.10 Η νέα θεώρηση του τουρισμού σε παγκόσμιο επίπεδο και η πολιτική του Παγκοσμίου Συμβουλίου Τουρισμού και Ταξιδιών
1.11 Η ανάκαμψη του τομέα Τ&Τ και οι γνώσεις που αποκτήσαμε όσον αφορά τις πρόσφατες κρίσεις
Βιβλιογραφία

Κεφάλαιο 2: Ηλεκτρονικός τουρισμός (e-tourism)
2.1 Ορισμός και χαρακτηριστικά ηλεκτρονικού τουρισμού
2.2 E-tourism και επεξεργασία πληροφοριών
2.3 E-tourism και ικανοποίηση των εναλλασσόμενων απαιτήσεων των καταναλωτών
2.4 Οι επιπτώσεις του e-tourism στην τουριστική ζήτηση
2.5 E-tourism και προμηθευτές
2.6 E-tourism στην Ελλάδα
2.7 Μέτρα της πολιτείας για την ενίσχυση του e-tourism
2.8 Μελέτη περίπτωσης: H lastminute.com και το δυναμικό πακέτο
2.8.1 Διδάγματα και τρέχουσα κατάσταση
2.8.2 Συμπεράσματα
Βιβλιογραφία

Κεφάλαιο 3: Τουρισμός και διαδίκτυο
3.1 Γενικά
3.2 Διαδίκτυο και τουριστική βιομηχανία
3.3 Τουρισμός και διαδίκτυο
3.4 Ο ρόλος των μεσαζόντων της τουριστικής βιομηχανίας στο διαδίκτυο
3.5 Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα από τη χρήση του διαδικτύου
3.6 Διαδίκτυο και μελέτες τμηματοποίησης τουριστικής αγοράς
3.7 Το διαδίκτυο στην τουριστική αγορά της Ελλάδας
Βιβλιογραφία

Κεφάλαιο 4: Τουρισμός και ηλεκτρονικό επιχειρείν
4.1 Εισαγωγή στην ηλεκτρονική τουριστική αγορά και στο ηλεκτρονικό εμπόριο
4.2 Ορισμός του ηλεκτρονικού εμπορίου και e-tourism
4.3 Λόγοι υιοθέτησης του ηλεκτρονικού επιχειρείν στην τουριστική βιομηχανία και ανασταλτικοί παράγοντες στη χρήση του
4.4 Επιχειρηματικά μοντέλα ηλεκτρονικού εμπορίου
4.5 Τα οφέλη και οι περιορισμοί του ηλεκτρονικού επιχειρείν
4.6 Κρίσιμοι παράγοντες επιτυχίας στο ηλεκτρονικό εμπόριο και στον ηλεκτρονικό τουρισμό
4.7 Επιχειρηματικά μοντέλα στο τουριστικό ηλεκτρονικό επιχειρείν
--4.7.1 «Επιχείρηση προς επιχείρηση» (B2B)
--4.7.2 «Επιχείρηση προς καταναλωτή» (B2C)
--4.7.3 Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα των ηλεκτρονικών δημοπρασιών
4.8 Χρήση σύγχρονων μεθόδων ηλεκτρονικού μάρκετινγκ, εξατομικευμένη εξυπηρέτηση τουριστών και επιχειρηματική στρατηγική
--4.8.1 Μηχανές αναζήτησης, SEO, ιστοσελίδες, πύλες, viewdata και teletext
--4.8.2 Στοιχεία που πρέπει να ληφθούν υπόψη για τη δημιουργία αποτελεσματικής ιστοσελίδας
--4.8.3 Το διαδίκτυο και οι επιχειρήσεις Διεθνών Συστημάτων Κρατήσεων
--4.8.4 Εικονική πραγματικότητα (virtual reality)
--4.8.5 Έξυπνες κάρτες (smart cards) και ηλεκτρονικό εισιτήριο
--4.8.6 Διαδικτυακά καταστήματα (e-shops) και ηλεκτρονική πώληση αεροπορικών εισιτηρίων
--4.8.7 Πολυμέσα και περίπτερα πολυμέσων
--4.8.8 Διαλογικές πρωτοβουλίες μέσων (Interactive media initiatives) και διαδραστική τηλεόραση (Interactive television)
--4.8.9 Ασύρματα τηλέφωνα εφαρμογής πρωτοκόλλου (WAP)
4.9 Η ηλεκτρονική διαχείριση σχέσεων πελατείας
4.10 Κοινωνικά δίκτυα και τεχνολογίες Web 2.0
4.11 Εικονικές κοινότητες
4.12 Η χρήση μεθόδων ΤΠΕ για την προσβασιμότητα τουριστικών ιστότοπων από ομάδες ΑμεΑ και ηλικιωμένων
4.13 Ηλεκτρονικό σύστημα πληρωμών
--4.13.1 Η δομή του συστήματος πληρωμών του ηλεκτρονικού εμπορίου
4.14 Τα πλεονεκτήματα του ηλεκτρονικού επιχειρείν στον online τουρισμό και οι βασικοί παράγοντες για την πλήρη αξιοποίησή τους
4.15 Μελέτη περίπτωσης: TripAdvisor
Βιβλιογραφία

Κεφάλαιο 5: Διοίκηση και διαχείριση του τουριστικού προορισμού
5.1 Ορισμός του τουριστικού προορισμού
5.2 Ορισμός της διοίκησης του τουριστικού προορισμού
5.3 Bασικές λειτουργίες και κατηγορίες δραστηριοτήτων του Οργανισμού Διοίκησης Προορισμού (DMO)
5.4 Ορισμός και λειτουργίες συστημάτων διαχείρισης και μάρκετινγκ τουριστικών προορισμών
5.5 Παράγοντες υιοθέτησης και επιτυχίας των ηλεκτρονικών συστημάτων διαχείρισης και μάρκετινγκ τουριστικών προορισμών
--5.5.1 Τεχνολογικοί παράγοντες
--5.5.2 Οργανωσιακοί παράγοντες
--5.5.3 Άλλοι παράγοντες
5.6 Η ελληνική πραγματικότητα της ανάπτυξης ηλεκτρονικής πλατφόρμας και οι παράγοντες υιοθέτησής τους στην Ελλάδα: Προτάσεις
--5.6.1 Προτάσεις προς τις επιχειρήσεις
--5.6.2 Προτάσεις προς την Πολιτεία
5.7 Ο ρόλος των ταξιδιωτικών πρακτόρων, των δημόσιων φορέων διοίκησης του τουριστικού προορισμού και των ίδιων των τουριστών στην επιλογή του τουριστικού προορισμού
5.8 Ηλεκτρονικά συστήματα διαχείρισης και προώθησης προορισμών
5.9 Ενδοεπιχειρησιακές λειτουργίες: Ενδοδίκτυα
--5.9.1 Χρήση των συστημάτων διαχείρισης επιχειρησιακών πόρων για τον σχεδιασμό και τη λήψη αποφάσεων
--5.9.2 Σύστημα διαχείρισης ξενοδοχειακών μονάδων
--5.9.3 Ξενοδοχειακά πληροφοριακά συστήματα
5.10 Διεπιχειρησιακές λειτουργίες: Εξωδίκτυα
--5.10.1 Ηλεκτρονική ανταλλαγή δεδομένων
--5.10.2 Computer Reservation Systems, CRS και Global Distribution Systems, GDS
--5.10.3 Destination Management Systems (DMS)
5.11 Η τμηματοποίηση της τουριστικής αγοράς ως εργαλείο ανάπτυξης τουριστικού μάρκετινγκ προορισμού
5.12 Συνδημιουργία αξίας στον τουρισμό
5.13 Διαδικασία συνδημιουργίας αξίας με επέμβαση της τεχνητής νοημοσύνης
5.14 Παράγοντες που βασίζονται στον πελάτη και επηρεάζουν το VCC
--5.14.1 Αντίληψη πελατών
--5.14.2 Αντιληπτή χρησιμότητα
--5.14.3 Αντιληπτή ευκολία χρήσης
--5.14.4 Αντιληπτή εμπιστοσύνη (Perceived trust)
--5.14.5 Στάση πελατών
--5.14.6 Κοινωνική επιρροή
--5.14.7 Ηδονικά κίνητρα
--5.14.8 Ανθρωπομορφισμός
--5.14.9 Εμπειρία
5.15 Τεχνολογίες που επηρεάζουν τη διαδικασία VCC
--5.15.1 Ρομπότ εξυπηρέτησης
--5.15.2 Περίπτερα αυτοεξυπηρέτησης με δυνατότητα τεχνητής νοημοσύνης
--5.15.3 Μηχανική εκμάθηση (ML) και επεξεργασία φυσικής γλώσσας
--5.15.4 Chatbots
--5.15.5 Ο μετατροπικός τουρισμός που ενεργοποιείται από τις νέες πραγματικότητες: εικονικός, επαυξημένος και μεικτός
--5.15.6 Συμπέρασμα
Βιβλιογραφία

Κεφάλαιο 6: Χρήσεις ΤΠΕ στον τουριστικό προορισμό
6.1 DMO και χρήση ΤΠΕ
6.2 Σύστημα διαχείρισης πληροφόρησης περιβάλλοντος
6.3 Γεωγραφικά συστήματα πληροφοριών
6.4 Παγκόσμιο σύστημα εντοπισμού
6.5 Σύστημα πληροφοριών τουρισμού / Σύστημα υποστήριξης αποφάσεων
6.6 Διαχείριση πληροφοριών κλίματος
6.6.1 Λογισμικό για την πρόβλεψη αλλαγών του καιρού, του κλίματος και των ωκεανών
6.7 Πληροφορίες σχετικές με την τοποθεσία
6.8 Ο κινητός τουρισμός (mobile tourismή m-tourism)
--6.8.1 Εισαγωγή
--6.8.2 Χαρακτηριστικά των εφαρμογών χρήσεων τεχνολογιών κινητής πλατφόρμας στον κινητό τουρισμό
--6.8.3 Παραδείγματα εφαρμογών κινητής πλατφόρμας στον τουρισμό
--6.8.4 Μελέτη περιπτώσεων
6.9 Ευφυή συστήματα μεταφορών
--6.9.1 Ευφυές σύστημα μεταφορών και κατανάλωση ενέργειας ITS
6.10 Community Informatics
Βιβλιογραφία

Κεφάλαιο 7: M-commerce και τουρισμός
7.1 E-commerce, m-commerce και διαχείριση τουριστικού προορισμού
7.2 Κινητές και ασύρματες τεχνολογίες
7.3 Ηλεκτρονικοί οδηγοί και χάρτες
7.4 Κινητό ηλεκτρονικό εμπόριο (mobile-commerce)
7.5 Μάρκετινγκ στο κινητό εμπόριο (mobile marketing)
Βιβλιογραφία

Κεφάλαιο 8: e-tourism και κανάλια διανομής
8.1 Εισαγωγή
8.2 Κανάλια διανομής και τμηματοποίηση τουριστικής αγοράς
8.3 Διαμάχες μεταξύ τουριστικών καναλιών διανομής και τουριστικής προσφοράς
8.4 Χρήση των καναλιών διανομής − ένα ή πολλά
8.5 e-tourism και έρευνες τουριστικής πληροφόρησης
8.6 Ηλεκτρονικοί ενδιάμεσοι
8.7 Η χρήση των τουριστικών καναλιών διανομής ως εργαλείων ανάπτυξης στρατηγικής για την τουριστική ανάπτυξη ενός τουριστικού προορισμού
8.8 Τα πιο διαδεδομένα μέσα προβολής στον ξενοδοχειακό τομέα
8.9 Ψηφιακός μετασχηματισμός στις τουριστικές επιχειρήσεις σήμερα
8.9.1 Τα μοντέλα του ψηφιακού μετασχηματισμού στις επιχειρήσεις
Βιβλιογραφία

Κεφάλαιο 9: Αεροπορική βιομηχανία και e-tourism
9.1 Εισαγωγή
9.2 Η εφαρμογή των Τεχνολογιών Πληροφορίας και Επικοινωνίας στις αεροπορικές εταιρείες
9.3 Ιστορικές εξελίξεις και η χρήση των ΤΠΕ στην αεροπορική βιομηχανία
9.4 e-ticketing
9.5 Self-service πελατών
9.6 Bar-code επιβίβασης
9.7 Εσωτερικά συστήματα και εσωτερικά δίκτυα των αεροπορικών εταιρειών
--9.7.1 Υποστήριξη πωλήσεων και marketing
--9.7.2 Λειτουργικά συστήματα
--9.7.3 Συστήματα διαχείρισης αποθεμάτων
9.8 Εξωτερικά συστήματα αεροπορικών εταιρειών
--9.8.1 Ηλεκτρονική προμήθεια: συναλλαγές και ροή πληροφοριών από προμηθευτές
--9.8.2 Διανομή, marketing και υποστήριξη πωλήσεων με συνεργάτες
--9.8.3 Οριζόντια συνεργασία με άλλες αεροπορικές εταιρείες
9.9 Clearing inventory
9.10 Οι πωλήσεις αεροπορικών εισιτηρίων στο Internet/e-tickets
9.11 Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα από τη χρήση των ΤΠΕ στην αεροπορική βιομηχανία
9.12 Το μέλλον
9.13 Μελέτη περιπτώσεων
9.13.1 Η ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου των αερογραμμών στη Ταϊβάν
Βιβλιογραφία

Κεφάλαιο 10: e-marketing και τουρισμός
10.1 Εισαγωγή
10.2 Διακρίσεις, πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα διαδικτυακού μάρκετινγκ
--10.2.1 Άμεσο και έμμεσο μάρκετινγκ
--10.2.2 Πλήρες και μερικό μάρκετινγκ
--10.2.3 Παγκόσμιο και τοπικό μάρκετινγκ
10.3 Είδη μάρκετινγκ
--10.3.1 Μάρκετινγκ διασύνδεσης (affiliate marketing)
--10.3.2 Επιδημικό μάρκετινγκ (viral marketing)
--10.3.3 One-to-one marketing
--10.3.4 E-mail marketing
10.4 Social media: Το καινούργιο εκπληκτικό εργαλείο του μάρκετινγκ
--10.4.1 Τουρισμός και τεχνολογίες Web 2.0
--10.4.2 Tα social media και η λειτουργία τους
--10.4.3 Τα social media ως μέσο στρατηγικής marketing στον τουριστικό κλάδο
--10.4.4 Πλεονεκτήματα των social media
--10.4.5 Mειονεκτήματα των social media
--10.4.6 Παρουσίαση μέσων κοινωνικής δικτύωσης και βασικών τουριστικών ιστοσελίδων − Facebook
------10.4.6.1 Facebook
------10.4.6.2 Twitter
------10.4.6.3 MySpace
------10.4.6.4 LinkedIn
------10.4.6.5 TripAdvisor
------10.4.6.6 Google Maps
--10.4.7 Επικοινωνία μέσω on-line κοινωνικής δικτύωσης και η διαχείριση ταξιδιού
10.5 Blogs
--10.5.1 Τουριστικό blog marketing
------10.5.1.1 Blog marketing – απειλές
------10.5.1.2 Blog marketing – ευκαιρίες
--10.5.2 Ταξιδιωτικό blog: περιεχόμενα και στρατηγικές
--10.5.3 Η επίδραση των ταξιδιωτικών blogs στις 5 βασικές λειτουργίες του marketing
------10.5.3.1 Επικοινωνία
------10.5.3.2 Προώθηση
--10.5.4 Διανομή του προϊόντος
--10.5.5 Διαχείριση
--10.5.6 Έρευνα
10.6 Η χρήση των μηχανών αναζήτησης (search engines) στο marketing
10.7 Νέοι κανόνες μετρήσεων της απόδοσης του e-marketing και των δημοσίων σχέσεων
10.8 Μελέτη περίπτωσης: διαδικτυακά ιστολόγια (internet blogs) ως μέσο προώθησης
10.9 Mελέτη περίπτωσης: παρουσίαση έρευνας της «Ένωσης Ξενοδόχων Αθηνών–Αττικής»
Βιβλιογραφία

Κεφάλαιο 11: Τουριστική διαφήμιση στο Internet
11.1 Εισαγωγή
11.2 Ηλεκτρονική διαφήμιση και εντόπιση
11.3 Ηλεκτρονική τουριστική διαφήμιση
11.4 Μέθοδοι διαφήμισης στο διαδίκτυο
--11.4.1 Διαφημιστικές αφίσες (banners)
--11.4.2 Εμβόλιμη οθόνη (splash screen)
--11.4.3 Ενοικίαση χώρου (spot leasing)
--11.4.4 Καθολικοί εντοπιστές πόρων (Universal Resource Locators − URL)
--11.4.5 E-mail
--11.4.6 Αίθουσες συζητήσεων (chat rooms)
11.5 Άλλες μορφές διαφήμισης
--11.5.1 Διαφήμιση στις Ηλεκτρονικές Μηχανές Αναζήτησης (Search Engine Marketing – SEM)
--11.5.2 Διαδικτυακές πύλες (portal)
--11.5.3 Ezines (electronic magazines)
--11.5.4 User-Generated Content (UGC)
11.6 Τα πιο διαδεδομένα μέσα διαφήμισης στον ξενοδοχειακό τομέα
11.7 Έρευνα αγοράς μέσω του διαδικτύου
--11.7.1 Cookies
------11.7.1.1 Θέματα δεοντολογίας στη χρήση των cookies
--11.7.2 Εξόρυξη δεδομένων (Data Mining)
Βιβλιογραφία

Κεφάλαιο 12: Smart tourism
12.1 Εισαγωγή
12.2 Smart tourism − έννοιες και ορισμοί
12.3 Έξυπνος Τουριστικός Προορισμός (Smart Tourism Destination)
12.4 Έξυπνες Πόλεις (Smart Cities)
12.5 Έξυπνο Σύστημα Μεταφορών (Intelligent Transport System)
Βιβλιογραφία

Ορολογία